По номеру 122 продолжается прием звонков по вопросам оказания помощи лицам, прибывшим из Донецкой и Луганской

По номеру 122 продолжается прием звонков по вопросам оказания помощи лицам, прибывшим из Донецкой и Луганской
народных республик

В работе Единого контакт-центра по номеру 122 произошли изменения в интерактивном меню. Теперь, чтобы получить необходимую информацию по вопросам оказания всесторонней помощи лицам, прибывшим в Красноярский край с территорий Донецкой и Луганской народных республик, необходимо нажать кнопку «5» (ранее звонки принимались на кнопке «7»).
А консультации по вопросам Пенсионного фонда переместили с пятой кнопки на шестую. Связь с оператором теперь доступна на кнопке «7» (ранее – кнопка «8»).
Добавим, что операторы центра также продолжают консультировать жителей Красноярского края по вопросам поддержки малого и среднего предпринимательства, социального обслуживания и предоставления мер социальной поддержки, вопросам здравоохранения. Очередность этих тематик в меню осталась прежней.
Напомним, номер 122 действует в Красноярском крае с 2020 года. С момента его запуска на номер поступило уже более 1,19 млн звонков.
За первый квартал текущего года на номер 122 единого контакт-центра поступило 336 196 звонков. Большинство из них было обработано в автоматическом режиме с применением технологии распознавания и синтеза речи (без участия оператора).
Большая часть вызовов – более 200 тысяч звонков – пришлась на пятую волну коронавируса в феврале. Тогда для обработки вызовов был подключен дополнительный персонал, а также десятки волонтеров. Дополнительно принятые меры позволили сохранить доступность номера на высоком уровне и не увеличить среднее время ожидания звонка.

Для справки:
На данный момент интерактивное меню по номеру 122 выглядит следующим образом:
кнопка «1» – консультация по вопросам текущей социально-экономической ситуации;
«2» – информация по вопросам поддержки малого и среднего предпринимательства;
«3» – консультация по вопросам здравоохранения;
«4» – информация по вопросам социального обслуживания или предоставления мер соц. поддержки»;
«5» – помощь лицам, прибывающим в Красноярский край с территорий Донецкой и Луганской народных республик;
«6» – консультация по вопросам Пенсионного фонда;
«7» – связь с оператором.



Дополнительная информация для СМИ: 8 (391) 273-05-09, министерство цифрового развития Красноярского края.